- une utilisation initiale [1] dans la production informatique avec le "Service Delivery" et le "Service Support",
- une extension sur l'ensemble du cycle de vie d'un service PI (stratégie, design, transition, opération) avec les livres ITIL V3 (2007),
- quatre nouveaux processus pour l'édition 2011 et répondant aux appellations : "Strategy Management for IT Services", "Business Relationship Management", "Demand Management", "Design Coordination".
Ainsi les auteurs des livres 2011 ajoutent aux 25 processus existants (hors les processus d'amélioration continue), 4 nouveaux processus, soit 15 %.
Mais pour qui souhaite mieux apprécier l'ampleur de la révision, il convient de regarder le positionnement de ces quatre processus.
Parmi ces quatre processus, on trouvera que trois sont dans le premier livre "Service Strategy" et le quatrième dans le second "Service Design". C'est dire que la partie amont du cycle de vie n'avait pas la qualité et retour d'expérience des autres livres...
Est-ce pour autant que l'ensemble de ces processus constitue une Architecture d'Entreprise (Enterprise Architecture) d'un centre de services SI ?
Pour adresser cette question, nous avons lancé une discussion sur LinkedIn (group The Enterprise Architecture Network) intitulée : "With ITIL 2011, do you think that ITIL has turned into an Enterprise Architecture of a [IT] service center ?"
Egalement, nous mettons en ligne a process model issu d'une analyse de l'organisation des télécoms d'entreprise publiée en 2005 [2] : les télécoms d'entreprise ont été les premiers services SI à être mis à la disposition des utilisateurs sous la forme de "service".
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| Un process model d'un centre de services SI |
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[1] ITSMF France, une association professionnelle françaises sur les pratiques de gestion de services IT, a été créée en 2003. ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office.
[2] "L'externalisation des télécoms d'entreprise - l'Opérateur Privé Virtuel", Tru Dô-Khac, Hermes Lavosier, 2005.
